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山东莒南:2017年价格投诉情况分析

2018-02-01 10:54     中国发展网

中国发展网(莒南价) 2017年,山东省莒南县价格举报中心值守的12345市民服务热线、信访信息系统、12358价格监管平台举报呼叫系统、业务处理系统运行正常,联系通畅,价格举报电话呼叫及举报业务处理工作正常。节假日期间,按照国家发展改革委以及市物价局、县委、县府的要求,认真做好值班值守,畅通投诉举报渠道,方便群众维护自身合法价格权益,无突发事件发生。

2017年,莒南县价格举报中心受理12345市民服务热线群众投诉举报413件,12358价格举报29件,来人来访5件,信访1件,共计448件,比去年同期增加33%。投诉查实退款27件,其中涉及取暖费12件,物业费6件,教育收费4件,其他5件;举报立案8件,经调查不予处罚3件,退款47080元。全部在规定限期内办结,及时办结率100%,做到件件有着落,事事有回音。

价格举报咨询数量较多的分别是:物业管理收费131件、资源价格109、停车收费56件。物业管理、资源价格、停车收费三类价格举报咨询量占到受理工单总量的66%。

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物业收费较为突出,成为群众反映的热点问题,价格举报投诉数量仍然较多,占受理量的29%。群众关注的主要问题有:一是物业代收配套费,以供热、燃气配套费为主;二是物业收取水、电费问题。

资源价格类其中涉及天然气价格54件、水电价格32件、暖气价格23件,进入供暖季以来,暖气、燃气价格问题引发社会较多关注。 

停车问题56件,占受理量的13%。其中住宅小区停车收费39件,商业配套及景区停车17件。停车收费类举报投诉快速增长,群众反映强烈,须依法管理,依法明确产权,依法解决群众关心的热点问题。

教育、医疗、行政事业性收费举报呈继续减少趋势,与政府教育、医疗财政资金投入持续增加,部分行政事业性收费项目取消等国家降费减负政策调整成正相关,尤其以义务教育阶段价格举报减少最为明显。

农、副产品和建材价格投诉举报亦有涉及,以花生为代表的农产品价格长期低迷,水泥、钢筋等产品价格大幅上涨,生猪、猪肉价格大幅度波动,形成了独特的“猪周期”。正在开展的生猪目标价格保险,将形成良好市场预期,有效解决此类问题。

由于12345政务服务热线、12358全国价格监管平台影响力增加,群众通过价格监管平台以及12345热线反映价格问题,提出咨询、投诉举报,比去年同期增加33%,呈现上升趋势。

全县价格举报同去年同期相比,物业收费、电费、水费、停车费等仍是价格投诉举报的热点;水、电等物业代收费需要贯彻落实抄表到户政策,严格执行水、电结算价格,专业经营行业的管理要与物业管理相剥离;同时物业服务收费不规范、不明码标价现象依然存在,规范这些行业收费行为仍是我们下一步工作的重点。

国家推进价格机制改革以来, 97%以上的商品和服务价格已经由市场来形成,市场主体权利扩大,但市场机制不完善,不讲秩序、不讲诚信的现象屡屡发生,需要弥补和矫正市场失灵。价格监管重点由监管价格水平转为监管价格行为,价格执法重点转向市场行为监管,才能更好的服务经济发展和解决民生热点问题,维护公平竞争的市场秩序,维护经营者和消费者的合法权益。

群众投诉举报反映出的问题,对我们的工作而言,是比黄金更珍贵的资源,说明我们的工作仍然存在不足,与群众要求仍然存在差距。以问题为导向,直面群众关心的热点问题,调查研究问题原因,提出分类解决的方案,逐步推进,以求切实解决事关民生的合法诉求。

【责编:殷晓旭】
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