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山东蒙阴:多措并举规范群众价格诉求工作

2018-02-12 09:51     中国发展网

中国发展网(高雁) 自“12345”市民服务热线开通以来,山东省蒙阴县物价局积极响应号召,参与办理价格方面的群众诉求工作。按照县热线办要求,成立局12345办公室,安排专职人员进行诉求办理工作。2017年,蒙阴县物价局共办理“12345”市民服务热线197件,满意率92.7%,在全县热线考核中名列前茅。2018年,蒙阴县物价局制定四项措施进一步完善“12345”市民服务热线办理工作。

加强领导,强化指导。局领导高度重视“12345”市民服务热线办理工作,将群众诉求办理作为日常工作中的重要任务,精心部署,以确保热线办理工作顺利开展。对热点、难点举报案件亲自询问,督促办案人员及时办理。对复杂案件亲自办理指导,切实维护群众合法权益。

明确分工,强化职责。建立了“12345”热线办理工作责任制度,明确责任分工和岗位职责,确保热线办理工作有效进行。坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,价格举报中心和物价检查所协作抓,层层把关,夯实责任,通过齐抓共管推进热线办理工作新进展。

沟通联系,强化协作。加强与县12345热线办公室的沟通与联系,相互合作,相互学习。对不属于价格部门管辖范围的案件及时回退,确保不耽搁其他部门的办理时间。对群众举报较多的问题,及时向县热线办提供相关文件资料。对涉及其他部门的问题积极向有关部门咨询,确保答复群众有理有据。

及时回复,强化反馈。严格按照“12345”办理单的时限要求及时回复,对复杂案件及时申请延期办理,切实提高按期回复率。向举报人回复时做到态度和蔼,既要让反映人知晓办理结果,又要让反映人明白相关价格收费政策,尽最大努力让群众满意,进一步提高满意率。

【责编:殷晓旭】
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